Suspend adalah salah satu hal yang ditakuti driver karena bisa berakibat fatal, mulai dari kehilangan bonus hingga tidak bisa beraktivitas dalam periode tertentu. Suspend sendiri bisa terjadi karena beberapa sebab, misalnya :
- Driver terindikasi menggunakan fake aplikasi
- Driver terlalu sering melakukan cancel order
- Rating jelek/ bintang rendah
- Kendaraan yang digunakan berbeda dengan yang terdaftar di aplikasi
- Driver sering mendapat order dari penumpang yang sama secara terus menerus
- Login dengan handphone lain tanpa konfirmasi terlebih dahulu
- Driver terlalu sering mengganti nama akun
- Mengisi saldo terlalu banyak
Selain 8 point di atas, ada 1 point lagi yang seringkali membuat driver mengalami suspend meskipun sebenarnya tidak melakukan kesalahan yang fatal. Suspend ini biasanya terjadi karena ketidaksengajaan atau kekurangcermatan driver, yaitu suspend akibat salah pencet. Biasanya terjadi pada driver yang mengambil orderan gofood/ grabfood.
Driver tanpa sengaja melakukan konfirmasi bahwa makanan telah diterima pada saat posisi driver masih melakukan pickup. Apabila hal ini terjadi, tentu saja status orderan menjadi berbeda dengan titik driver yang terbaca di maps. Suspend pun terjadi karena ketidaksengajaan tersebut. Lalu bagaimana mengatasinya? Yuk simak beberapa langkah berikut :
1. Menghubungi customer service
Segera hubungi customer service untuk melakukan konfirmasi dan klarifikasi melalui telepon ataupun email. Catat terlebih dahulu history transaksi : waktu, lokasi, customer, sehingga pada saat customer service meminta detail, driver sudah siap untuk memberikan penjelasan
2. Mengajukan banding
Banding bisa dilakukan dengan mengakses situs ojol. Driver cukup mengisi form data secara detail sesuai dengan data yang pernah didaftarkan sebelumnya. Setelah permohonan banding masuk, perusahaan akan mengkaji secara detail jenis pelanggaran atau kesalahan yang terjadi
3. Datang ke kantor perwakilan terdekat
Langkah terakhir yang sebenarnya paling saya sarankan adalah mengunjungi kantor perwakilan terdekat. Driver bisa menunjukkan handphone secara langsung untuk dilakukan pengecekan history, dan solusi biasanya diberikan saat itu juga.
Meskipun 3 poin di atas terbukti efektif untuk mengatasi akun yang telanjur terkena suspend, ada baiknya driver menghindari suspend terjadi lagi. Selain cukup melelahkan dan makan waktu, akun yang disuspend menyebabkan driver kehilangan penghasilannya karena tidak bisa melakukan aktivitas apapun.
Berikut beberapa hal yang bisa dilakukan agar driver tidak lagi mengalami suspend :
1. Bekerjalah dengan jujur
Jangan pernah melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan aturan perusahaan. Menggunakan fake aplikasi memang tampaknya menguntungkan, namun resiko yang harus diterima justru sangatlah merugikan
2. Bersikap baik
Berlaku sopan kepada customer, berbicara dan bersikap dengan baik, serta belajarlah membaca situasi. Terkadang ada driver yang bermaksud baik dengan terus menerus mengajak customer mengobrol. Namun harus diingat bahwa terkadang, customer hanya ingin menikmati perjalanan. Driver harus mampu membawa diri dengan baik
3. Jangan membuang peluang
Orang tua mengajarkan kita untuk tidak menolak rezeki. Ini yang terkadang masih sering dilakukan oleh driver : memilih rute, menolak customer yang menggunakan promo, bahkan terkadang menolak customer dengan kondisi fisik tertentu. Hati-hati, terlalu sering membuang peluang bisa mengakibatkan driver kehilangan peluang selanjutnya
4. Berikan pelayanan plus
Tidak ada salahnya memberikan fasilitas dan pelayanan tambahan kepada customer, misalnya dengan menyediakan masker dan permen, memasang music yang menenangkan, atau bahkan sekedar membukakan pintu mobil untuk customer. Percayalah, hal-hal sederhana semacam ini akan membuat customer tak segan memberikan rating baik
5. Selalu teliti dalam melakukan apapun
Jangan sampai karena tidak fokus atas kurang hati-hati, driver membuat kesalahan yang berakibat pada terjadinya suspend. Misalnya tidak sengaja memencet proses seperti yang sudah dibahas sebelumnya
Kalau sebagian atau bahkan seluruh penghasilan driver diperoleh dari ojol, jangan sampai aktivitas terganggu karena adanya suspend akibat kesalahan yang disengaja maupun tidak. Dengan memahami suspend, resiko, solusi, serta pencegahannya, semoga driver bisa terus menjalankan aktivitasnya dengan hasil yang maksimal.