Penilaian bintang 1 di Shopee yang terkadang tidak adil dari pembeli sangat mungkin terjadi hingga berdampak buruk pada reputasi toko.
Ketidakadilan ini muncul saat penjual sudah berusaha keras untuk mengirimkan produk yang sesuai dan memberikan pelayanan terbaik kepada pembeli tetapi justru mendapat penilaian negatif.
Namun, Anda tidak perlu merasa khawatir karena pembahasan dalam artikel kali ini akan membagikan cara menghapus penilaian di Shopee untuk penjual yang mendapat bintang 1.
Pentingnya Menghapus Penilaian di Shopee
Sebelum membahas tentang caranya, ada alasan penting menghapus penilaian di Shopee oleh penjual jika dirasa ada unsur tidak adil.
Hal ini dikarenakan ada kalanya penjual telah memberikan pelayanan terbaik dengan mengirimkan barang sesuai pesanan tanpa masalah sedangkan pembeli masih memberikan penilaian subjektif yang kurang memuaskan.
Saat situasi semacam ini terjadi, umumnya penjual akan meminta klarifikasi dengan meminta bukti hal-hal yang membuat pembeli merasa tidak puas.
Namun, tidak jarang juga ada pembeli yang justru tidak memberikan respons atau terkesan kurang kooperatif dalam menjawab keluhan terkait alasan ketidakpuasan jual beli online tersebut.
Oleh karena itu, tindakan menghapus penilaian buruk di Shopee harus dilakukan sebagai tindakan lebih lanjut agar tidak mempengaruhi reputasi toko di masa depan.
Baca juga: Cara Mengaktifkan Shopee Paylater untuk Penjual
Dampak Penilaian Buruk Terhadap Toko Shopee
Bisa dikatakan jika efek penilaian bintang satu di Shopee ini menjadi salah satu penyebab penurunan penjualan toko yang signifikan.
Bahkan beberapa sumber menyebutkan jika 80% pengguna Shopee akan melihat review dari pembeli lainnya terlebih dahulu sebelum membeli barang di toko tersebut.
Artinya, jika ada satu atau lebih pembeli yang memberikan penilaian negatif otomatis akan berpengaruh terhadap tingkat penjualan mengingat pihak Shopee juga memberlakukan kebijakan rating baik bagi toko star seller.
Jika Anda sudah memiliki ribuan review, mungkin satu penilaian negatif tidak akan terlalu berpengaruh. Akan tetapi, dampaknya akan sangat terasa bagi toko dengan review puluhan hingga membuat rating menjadi drop.
Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk menghapus penilaian negatif tersebut agar toko tetap dipercaya oleh calon pembeli lain dan meminimalisir penurunan penjualan yang drastis.
Cara Menghapus Penilaian di Shopee
Berikut ini beberapa cara menghapus penilaian di Shopee bagi penjual saat ada pembeli yang memberikan review bintang 1 kepada toko Anda.
1. Meminta Pembeli Mengubah Penilaian
Bagi Anda yang sudah terbiasa melakukan pembelian secara online di marketplace, seperti di Shopee, pasti sudah paham dengan aturan jika pembeli masih bisa melakukan perubahan penilaian.
Pembeli bisa melakukan perubahan review produk maksimal satu kali dalam kurun waktu 30 hari hingga Anda masih bisa mengupayakan solusi ini saat merasa mendapat ulasan negatif yang tidak adil.
Langkah pertama yang harus Anda lakukan ketika mendapatkan penilaian bintang 1 yaitu menghubungi pembeli agar mau mengubah penilaian tersebut.
Anda bisa menanyakan masalah atau kendala yang dialami hingga memberikan penilaian buruk, misalnya apakah barang yang diterima rusak dan bisa menawarkan solusi penggantian barang.
Jika pembeli setuju, nantinya Anda bisa memberikan penilaian balasan yang positif juga kepada pembeli dengan mengucapkan terima kasih karena sudah berbelanja dan memberikan ulasan positif.
Namun, dalam praktiknya meminta pembeli untuk mengubah penilaian tidak selalu mudah sebab terkadang ada pembeli yang tidak bisa diajak untuk berdiskusi.
2. Menghubungi Live Chat Seller Shopee
Jika langkah pertama tidak membuahkan hasil, Anda bisa mencoba menghubungi Layanan Pelanggan (CS) Shopee melalui fitur live chat atau email.
Sampaikan dengan jelas masalah penilaian buruk dari pembeli yang Anda alami tersebut beserta informasi detail tentang pesanan yang memang dirasa perlu.
Sertakan juga bukti-bukti relevan yang mendukung klaim Anda, baik itu berupa nomor pesanan, foto produk, dan bukti chat dengan pembeli untuk meminta persetujuan menghapus penilaian dengan rating bintang 1.
Nantinya, CS Shopee meninjau keluhan Anda dengan mempertimbangkan bukti-bukti yang diterima apakah benar terjadi ketidakadilan dari pembeli.
Jika benar, Anda akan memberikan email balasan kurang lebih 1 – 3 hari kerja yang menyampaikan penilaian bintang 1 pada pesanan Anda sudah dihapus dan tidak terlihat lagi pada halaman produk toko Shopee Anda.
3. Menghapus Produk dan Posting Ulang Sebagai Produk Baru
Jika proses penyelesaian dengan pembeli terasa alot atau respons dari CS Shopee terlalu lama, menghapus produk dan posting ulang sebagai produk baru bisa menjadi alternatif solusi.
Dengan menghapus produk tersebut, otomatis semua riwayat pembelian dan penilaian pembeli akan hilang. Atau Anda bisa mengarsipkan produk agar penilaian bintang 1 juga tidak terlihat.
Untuk menghapus produk, silakan masuk ke akun toko Anda dan klik menu “Seller Centre” dan pilih produk yang akan dihapus.
Jika sudah terhapus, Anda bisa mengunggah kembali produk tersebut sebagai produk baru dengan kelengkapan deskripsi yang mampu meyakinkan calon pembeli.
Baca juga: Cara Jual Produk Digital di Shopee Tanpa Ongkos Kirim
Solusi Alternatif Jasa Review Marketplace
Solusi lain yang bisa Anda lakukan untuk memperbaiki rating toko setelah masalah penilaian buruk dari pembeli adalah dengan menggunakan jasa review marketplace.
Jasa ini merupakan layanan profesional yang memegang peran penting dalam upaya meningkatkan kepercayaan konsumen terkait keputusan pembelian produk di toko Shopee Anda.
Namun, pastikan untuk memilih jasa review marketplace yang kredibel dan mampu memberikan ulasan positif yang logis lengkap dengan bukti foto produk agar dapat membuat calon pembeli merasa yakin.
Terkadang Anda mungkin tidak bisa menghindari penilaian negatif dari pembeli meski sudah mengupayakan segala cara untuk menjaga kualitas produk dan layanan kepada semua pelanggan.
Namun, beberapa cara menghapus penilaian bintang 1 di Shopee di atas bisa menjadi solusi yang bermanfaat ketika mengalami permasalahan serupa demi menjaga reputasi toko Shopee Anda.