4 Cara Menghubungi Call Center Gojek 2024

Sebagai perusahaan transportasi online terbesar di Indonesia, Gojek memiliki jutaan mitra pengemudi sekaligus konsumen. Banyaknya orang yang menggunakan aplikasi Gojek jelas menimbulkan berbagai masalah baru.

Tak heran kalau akhirnya ada banyak orang yang ingin menghubungi call center gojek serta customer service Gojek (CS). Termasuk yang demikian? Tak perlu khawatir karena Anda tidak sendiri.

Beberapa masalah yang biasanya muncul dan membuat konsumen atau mitra pengemudi hubungi CS Gojek, biasanya berkaitan dengan aplikasi GOJEK itu sendiri.

Misalkan saja mendapat orderan yang tidak memuaskan hingga pengisian GO-PAY bermasalah. Agar bisa menyelesaikan seluruh permasalahan itu, GOJEK pun menyediakan layanan yang mumpuni.

Selain itu, customer service juga diperuntukkan untuk driver bilamana terjadi masalah. Anda bisa hubungi call center selama jam kerja Gojek untuk mengatasi masalah anda.

Prosedur Menghubungi Call Center Gojek

Nah, bagaimana cara komplain ke pihak gojek? Siapapun itu bisa menyampaikan pertanyaan, keluhan, kritik, saran, ataupun masukkan kepada perusahaan Gojek.

Tentunya hal seperti ini pada dasarnya memiliki tujuan yang baik agar pelayanan yang diberikan menjadi jauh lebih baik lagi daripada sebelumnya.

Sebelum benar-benar bertanya anda bisa melihat fitur bantuan terlebih dahulu  untuk mencari sendiri jawaban dari pertanyaan, keluhan, komplain, dan pengaduan layanan yang kamu alami.

Nah, jika masih belum puas atas jawaban itu maka kamu bisa menyampaikannya kepada customer service gojek.

1. Pilih Menu Bantuan yang Ada di bagian bawah halaman Gojek
2. Berikutnya pilih salah satu dari layanan gojek
3. Selanjutnya, anda bisa memilih salah satu pernyataan atau permasalahan yang ada pada daftar tersebut untuk mengetahui Jawabannya
4. Bila jawaban tersebut sudah membuat anda puas, silakan tekan jempol pada bagian “apa artikel ini membantu?”. Jika anda belum merasa puas, silakan tekan pada bagian “email kami di sini” (lihat gambar di bawah)
5. Isi form yang sudah disediakan, terakhir tekan kirim untuk mengirimkan email kepada customer gojek.

Tunggu hingga ada tanggapan dari customer service gojek ke email anda yang sudah terdaftar pada aplikasi.

Jawaban yang anda terima bisa sebentar atau lama. Saya tidak bisa memastikan mengenai hal tersebut.

Bagaimana Jika Belum Mendapatkan Jawaban dari Pihak Gojek?

Tak perlu khawatir, masih banyak cara lain untuk bisa menghubungi customer service. Bisa langsung menghubungi ke no telp Gojek, atau via email, bisa juga via sosmed (chat) ata langsung datang ke kantor cabang Gojek terdekat.

1. Sampaikan segala pertanyaan dan keluhan anda dengan bahasa yang baik dan mudah dimengerti. Tujuannya supaya CS lebih bisa memahami dan dengan cepat membalas pesan anda.
2. Serta, jangan lupa juga untuk menghubungi customer service gojek, gunakan email yang telah terdaftar pada aplikasi gojek dan sudah terverifikasi.
3. Berbagai masukan, pertanyaan, kritik, maupun masukan dari para pengguna seharusnya dapat menjadi evaluasi bagi perusahaan transportasi online Gojek untuk memperbaiki layanannya menjadi lebih baik lagi.

Jangan sampai hanya stagnan di titik itu-itu saja, mengingat kompetitor pasti saling berlomba-lomba menarik minat banyak orang dengan berbagi inovasi-inovasi dan fitur-fitur baru yang ditawarkan.

Dikenal sebagai startup yang sukses dan mampu melebarkan bisnis hingga Asia Tenggara, GOJEK memang betul betul mengutamakan kepuasan konsumen mereka.

Tak heran kalau layanan pelanggan yang disediakan sangat banyak mulai dari telepon resmi, email hingga akun media sosial.

Nah, supaya Anda bisa hubungi call center atau CS Gojek dengan tepat, semoga ulasan berikut ini jelas akan membantu.

Cara Terhubung ke Call Center Gojek

Layanan customer service gojek 24 jam, apakah betul? Berangkat dari branding mereka yang sangat kuat, perkara layanan pelanggan juga diperhitungkan maksimal untuk Gojek.

Dan berikut ini adalah jenis layanan buat mitra dan pelanggan yang bisa dicatat jika suatu waktu hendak hubungi CS Gojek dan menyampaikan berbagai keluhan:

1. Melalui Email GOJEK Support

GOJEK memiliki alamat email resmi sebagai tempat di mana konsumen dan driver berkeluh kesah. Hanya saja Anda wajib memperhatikan alamat emailnya karena untuk komplain driver, berbeda dengan pengaduan konsumen.

Bahkan para pemilik mitra restoran yang bergabung sebagai mitra GO-FOOD pun punya email keluhan khusus jika ingin hubungi CS Gojek.

• Jika anda adalah seorang driver atau mitra dari perusahaan Gojek, bisa menyampaikan pertanyaan, saran, kritik atau masukan melalui email alamat driversupport@gojek.com. Pastikan Anda menggunakan email sama dengan yang terdaftar di akun Gojek Driver.
• Sementara itu, apabila anda merupakan konsumen atau pelanggan Gojek, dan ingin melakukan komplain, menyampaikan pertanyaan, saran, kritik, masukan, keluhan, atau hendak melaporkan perbuatan tidak menyenangkan yang dialami bisa mengirimkan pesan ke email CS gojek customerservice@gojek.com
• Khusus layanan go food, jika anda ingin menyampaikan pertanyaan ataupun masukan tentang salah satu service dari perusahaan gojek ini dapat mengirimkan email ke alamat gofood@gojek.com.
• Untuk layanan gopay, anda bisa menyampaikan keluhan ke email customerservice@gopay.co.id. Adapun beberapa keluhan yang bisa anda laporkan yaitu :
  • top up gopay yang tidak masuk,
  • pembayaran di toko atau restoran tentang gopay,
  • fitur-fitur gopay (baik itu upgrade akun,
  • transfer saldo antar pengguna,
  • ataupun penarikan uang ke bank.

Beberapa masalah yang kerap dialami konsumen seperti pengisian saldo GO-PAY yang salah, layanan GO-SEND yang tidak bertanggung jawab hingga keluhan terhadap driver tertentu.

Sementara untuk layanan GO-FOOD biasanya berkaitan dengan perubahan tampilan restoran di aplikasi. Dan untuk driver, masalah mereka seperti mengenai perhitungan poin yang tidak sesuai.

Email Customer Service Gojek merupakan salah satu kontak yang sering dicari dan dibutuhkan oleh masyarakat Indonesia. Pasalnya, banyak hal yang bisa dilakukan jika ketika sudah mengetahui email tersebut.

Baik itu menyampaikan keluhan, memberikan kritik, menyampaikan saran, atau menyampaikan masukan mengenai layanan yang sudah diberikan oleh perusahaan Gojek.

Sementara itu dari sisi pengguna, total sudah ada sekitar 50 juta orang menggunakan aplikasi gojek dalam kehidupan sehari-hari. Mulai dari memesan ojek, memesan mobil, pesan makanan, beli pulsa, beli paket internet, dan masih banyak lagi.

Dan gojek juga memiliki sistem pembayaran yang mudah dan efisien yakni gopay. Secara rating di google play store aplikasi gojek juga sudah bagus.

Namun, seperti apa yang telah saya katakan, tidak ada service paling sempurna termasuk gojek. Walaupun perusahaan sudah melakukan yang terbaik.

Sudah sering kali kita merasakan, masih ada orang-orang yang tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh pihak gojek. Bisa dilihat dari sebagian orang yang memberikan bintang 1 pada aplikasi gojek.

Selain itu Kesalahpahaman bisa saja terjadi antara penumpang dengan driver atau penumpang dengan perusahaan. Untuk itu, perlu adanya layanan komunikasi bagi para driver maupun pengguna aplikasi. Dan itu sudah ada pada aplikasi Gojek.

Bukan hanya menyampaikan pertanyaan saja, pengguna layanan aplikasi gojek juga bisa melakukan komplain mengenai layanan atau aplikasi yang telah digunakan apabila di rasa mengecewakan.

2. Nomor Telepon Call Center Gojek

Selain email, nomor telepon sebagai call center resmi GOJEK juga merupakan hal penting. Karena memang tak semua orang bisa menggunakan email secara tepat sehingga keberadaan nomor telepon yang bisa dihubungi adalah solusi bagi para konsumen/driver.

• Call center Gojek khusus keluhan konsumen: (021) 502 511 10 (sudah tidak berlaku)
• Call center Gojek khusus untuk driver: (021) 502 332 00 (sudah tidak berlaku)
• Call center Gojek khusus untuk GO-BOX: (021) 502 555 50 (sudah tidak berlaku)
• Call center Gojek khusus layanan Gopay : 1500729 atau 021 213821938 (perusahaan)

Untuk nomor call center yang sudah tidak berlaku dialihkan ke halaman pusat bantuan Gojek yang bisa di akses melalui aplikasi.

Jika ada email khusus untuk layanan GO-FOOD, maka untuk call center resmi Gojek, Gojek memberikan nomor khusus pada GO-BOX.

Sekadar informasi, GO-BOX adalah layanan Gojek yang fokus mengurusi hal-hal pindahan barang dengan transportasi kendaraan besar seperti pickup. Konsumen pengguna GO-BOX biasanya butuh saat pindahan rumah atau kantor.

3. Menghubungi Akun Media Sosial Resmi Gojek

Dan ini adalah layanan pelanggan jenis ketiga bagi Anda yang malas kirim email atau menelepon. Biasanya para konsumen milenial langsung menghubungi akun media sosial resmi Gojek karena merasa mendapat tanggapan jauh lebih cepat dan tepat.

• Akun Twitter Gojek: @gojekindonesia
• Akun Facebook Gojek: gojekindonesia
• Akun Instagram Gojek: gojekindonesia
• Akun LINE Gojek: Gojek Indonesia

Di ketiga akun media sosialnya itu, Gojek memiliki admin alias pengelola khusus yang siap sedia selama 24 jam dalam waktu tujuh hari mengalami keluhan konsumen.

Jadi bagi Anda yang ingin bisa hubungi CS Gojek dengan lebih cepat dan efektif, langsung saja mengirim pesan atau me-mention akun media sosial resmi yang dikelola oleh Gojek.

4. Lewat Fitur Bantuan di Aplikasi Gojek

Bagi Anda yang ingin hubungi CS Gojek tapi ogah ribet, maka bisa memanfaatkan fitur BANTUAN yang ada pada aplikasi. Anda yang seorang konsumen, langsung bisa mengeluhkan masalah di aplikasi Gojek.

Sementara jika Anda adalah mitra pengemudi, maka gunakan fitur bantuan di aplikasi driver. Untuk mitra GO-FOOD bisa pakai opsi BANTUAN di aplikasi GO-RESTO.

Biasanya fitur BANTUAN memiliki kolom tersendiri pada aplikasi atau dilambangkan dengan tanda tanya (?) di sisi bagian bawah aplikasi.

Nanti tinggal pilih layanan yang bermasalah dan beberapa daftar pertanyaan yang mungkin serupa dengan keluhan Anda. Kalau ada keluhan yang sama, tinggal pilih pertanyaannya karena solusinya sudah dijelaskan oleh Gojek.

• Menu Profil Saya > Bantuan > Pesanan terakhir saya (Khusus pertanyaan terkait pesanan terakhir)
• Menu Profil Saya > Pesanan > Riwayat > Pilih riwayat pesanan > Bantuan (Khusus pertanyaan terkait 15 riwayat pesanan terakhir)
• Eksplor pada menu GoPay > Lainnya > Bantuan (Khusus pertanyaan terkait GoPay)

Namun jika memang benar-benar tak ada masalah yang sama, satu-satunya hal yang bisa Anda lakukan adalah dengan hubungi CS Gojek secara langsung.

Bisa memilih antara email, nomor telepon pengaduan atau akun media sosial resmi. Tapi bagaimana jadinya kalau keluhan lama ditanggapi? Anda bisa langsung datang ke kantor GOJEK terdekat dan memperoleh solusinya.

Beberapa Keluhan Yang Sering Dirasakan Pengemudi Gojek

Keberadaan akun media sosial sebagai layanan pelanggan seperti Instagram Gojek Indonesia atau Twitter hingga Facebook memang sangat membantu mitra pengemudi terutama kalangan milenial.

Namun lepas dari berbagai layanan pengaduan, berikut ini beberapa keluhan yang sering dialami para mitra pengemudi:

1. Pembekuan Akun Sepihak

Sebagai perusahaan yang menaungi para ojol, Gojek memang memiliki hak untuk membekukan alias suspend akun. Seorang ojol yang akunnya dibekukan, jelas akan merugi karena tidak bisa mencari orderan.

Ada banyak hal yang membuat akun ojol dibekukan oleh Gojek seperti melakukan pelanggaran hingga aksi curang seperti order fiktif dengan aplikasi Tuyul atau Fake GPS.

Hanya saja pembekuan akun dianggap merugikan jika Gojek melakukannya sepihak. Hal inilah yang akhirnya memicu demo ojol besar-besaran di Jakarta Selatan pada Mei 2017.

Para driver mengeluh karena mereka sudah bekerja dengan jujur, tapi tetap dibekukan akunnya. Nah bagi Anda yang mengalami suspend, penyelesaian yang tepat adalah ke kantor cabang Gojek terdekat.

2. Tarif Dasar Terlalu Rendah

Tingginya persaingan di bisnis transportasi online membuat Gojek menerapkan tarif dasar rendah agar memuaskan konsumen.

Hanya saja kebijakan ini dianggap merugikan mitra pengemudi. Tingginya keluhan yang dilontarkan driver dengan cara hubungi CS Gojek akhirnya membuat Gojek merevisi aturan tarif dasar.

Misalnya saja untuk tarif dasar layanan GO-RIDE (sepeda motor) di Jabodetabek, untuk jam-jam yang tidak sibuk akan dikenakan tarif Rp 1.500/km (0-12 km) dan kemudian naik jadi Rp 2.500/km.

Konsumen minimal membayar adalah Rp 8.000 – 10.000 yang merupakan jarak tiga kilometer sekalipun mereka cuma meminta diantarkan sejauh 1,5 km saja.

Untuk jam sibuk seperti pada pukul 06.00-09.00, tarif 0-12 km menjadi Rp 2.500/km dan naik jadi Rp 3.000/km. Pembayaran minimal di jam sibuk alias rush hour adalah Rp 12.000.

Kendati sudah memiliki skema tarif perjalanan, tetap saja para driver merasa besarannya masih cukup rendah dan tidak sesuai dengan biaya yang mereka keluarkan untuk beli bensin serta pulsa.

3. Penurunan Bonus

Bonus adalah faktor yang mempengaruhi penghasilan pengemudi Gojek. Di awal kemunculannya, bonus yang diberikan oleh Gojek sangat menggiurkan sehingga ada banyak driver yang mampu meraup hingga belasan juta rupiah per bulan.

Namun semakin banyaknya jumlah ojol membuat Gojek terus merevisi perhitungan bonus dengan berbagai syarat yang membuat Anda harus rajin.

4. Sistem Poin Berubah

Selain besaran bonus yang makin ketat perhitungannya, sistem poin juga menjadi salah satu penyebab banyak driver hendak hubungi CS Gojek dan melakukan komplain.

Jika dulu untuk GO-RIDE, poin yang diberikan begitu mudah hingga +3, saat ini memperoleh poin +1 pun butuh usaha keras. Belum lagi jika rating performa tak sesuai target, bonus pun gagal dicairkan.

Meskipun berbagai keluhan itu tetap ada, sebagai seorang pengemudi Gojek yang penuh semangat, Anda jangan jadikan itu semua sebagai beban. Tetaplah bekerja secara jujur dan efektif.

Segera hubungi CS Gojek jika memperoleh masalah dalam hal pelayanan dan temukan solusi secara cepat supaya Anda bisa menerima orderan lagi. Tetap semangat dan salam satu aspal!