Tugas Receptionist Hotel Cuma Modal Senyum? Baca Ulasan Berikut Ini

By | Maret 18, 2020

Tak sedikit orang yang menginginkan bekerja sebagai front office atau receptionist hotel. Hal ini karena pekerjaan ini termasuk yang cukup mudah dilakukan, khususnya bagi kaum wanita dan tidak perlu tenaga ekstra. Namun, siapa sangka menjadi resepsionis hotel ternyata tak hanya bermodal senyum. Ada banyak tugas dan tanggung jawab lainnya yang harus dipenuhi sebagai receptionist atau front office.

Jadi, bagi kaum wanita yang tertarik untuk bekerja sebagai receptionist hotel, sebaiknya perhatikan tugas-tugas utama yang harus dilakukan. Dengan mengetahui dan memahami tugas sebagai resepsionis, Anda bisa lebih percaya diri saat menjalani tes dan wawancara untuk melamar posisi tersebut.

Tugas Receptionist Hotel

Resepsionis atau front office adalah pekerjaan di bidang pelayanan yang tugas utamanya adalah melayani dan mengayomi pengunjung/pelanggan maupun pihak yang berkepentingan. Seperti yang Kita ketahui, secara umum tugas receptionist adalah menyapa, memberikan informasi ataupun melayani segala bentuk kebutuhan pelanggan di area terdepan.

Baca juga: Tugas Receptionist Hotel Cuma Modal Senyum? Baca Ulasan Berikut Ini

Tugas Receptionist Hotel dan Tanggung Jawabnya

Itulah mengapa receptionist hotel merupakan garda terdepan pada sebuah instansi dan harus bisa menjembatani antara pelanggan dengan pihak yang manajemen instansi/perusahaan. nah, berikut ini beberapa tugas dan tanggung jawab receptionist hotel, antara lain:

1. Melayani Tamu Hotel dengan Baik, Ramah dan Sopan

Bekerja sebagai receptionist artinya Anda harus bisa melayani pelanggan atau tamu hotel yang berdatangan. Nah, dalam dunia kerja di bidang pelayanan itu sendiri yang paling dibutuhkan adalah keramahan dan skill komunikasi yang baik. Pastikan bahasa yang Anda gunakan bisa komunikatif dan tidak berbelit agar mudah dimengerti dan tidak menimbulkan salah paham dengan pelanggan hotel.

2. Melakukan Reservasi atau Pemesanan dan Persiapan Kamar

Receptionist bertugas menerima dan melayani pelanggan hotel yang datang secara langsung maupun yang menghubungi lewat telepon. Hal itu termasuk informasi tentang layanan hotel dan informasi lainnya yang diperlukan dalam pemesanan hotel. Kemudian, tugas selanjutnya yaitu menentukan kamar hotel dan menjelaskan informasi kepada pelanggan hotel sesuai dengan SPO yang berlaku.

3. Mengelola Data Pelanggan Hingga Bill/Pembayaran

Receptionist bertugas mengelola data kamar dengan baik dan membuat laporan untuk atasan/leader mereka seperti data check in dan check out. Selain itu, juga bertugas memilah setiap surat yang masuk dan keluar baik yang bersifat manual atau surat kertas maupun surat elektronik. Sebagai front office, receptionist juga menjadi administrasi hotel tersebut dan mengurus bill pelanggan selama menggunakan fasilitas hotel.

4. Memahami Informasi Seputar Hotel dan Lain-lain

Saat melayani pelanggan hotel, merek pasti menanyakan banyak hal baik yang berkaitan dengan pemesanan kamar atau tentang lokasi suatu tempat di sekitar hotel. Beberapa informasi yang harus dikuasai yaitu ketersediaan kamar, informasi nomor kamar saudara/keluarga, termasuk harga, fasilitas dan lain sebagainya. Selain itu, tamu hotel biasanya juga menanyakan lokasi jalan, café dan lain-lain.

5. Melayani dan Mengatasi Komplain Pelanggan

Melayani segala bentuk kritik atau keluhan/komplain yang disampaikan oleh pelanggan serta bisa mengatasinya dengan baik. Jika memang masalah terjadi karena kesalahan pelanggan, maka receptionist harus mampu menjelaskan dengan baik tanpa membuat pelanggan marah. Namun, jika kondisi menjadi tidak kondusif, segera hubungi leader yang lebih bertanggung jawab sebagai atasan.

6. Memberikan Penawaran Fasilitas Hotel

Receptionist juga harus mengetahui dan memberikan penawaran fasilitas tambahan yang disediakan oleh hotel untuk memudahkan pelanggan. fasilitas tersebut antara lain kamar VIP, kolam renang, café atau restoran hotel, pemesanan makanan ke kamar hotel dan lain-lain. Selain itu, biasanya gedung hotel juga menyewakan hall untuk berbagai kegiatan seperti pertemuan, pernikahan dan lain sebagainya.

7. Mengamati Aktivitas Pelanggan dan Pengguna Hotel

Tugas lainnya yaitu mengamati semua aktivitas pelanggan atau pengguna hotel, khususnya yang keluar masuk area front. Hal ini berkaitan juga dengan keamanan dan kenyamanan pelanggan dan pengguna hotel yang harus diperhatikan. Receptionist bertugas membantu pegawai keamanan untuk mengamati dan melaporkan jika ada sesuatu yang mencurigakan di antara pelanggan atau tamu hotel yang datang/pergi.

Baca juga: Apa Itu Visual Merchandiser? Ketahui Tugas dan Gajinya Juga!

Latar Pendidikan dan Persyaratan Menjadi Receptionist Hotel

Meski banyak orang yang melihat pekerjaan receptionist itu mudah, namun untuk menjadi receptionist harus memiliki latar belakang pendidikan yang sesuai. Biasanya, perusahaan yang membuka lowongan pekerjaan sebagai receptionist memberikan standar minimal pendidikan tertentu seperti SMA/SMK hingga D3/S1. Hal itu juga tergantung dengan perusahaan yang sedang membuka lowongan, semakin besar perusahaannya maka semakin ketat persyaratannya.

tugas receptionist hotel

Selain itu, meskipun yang dicantumkan hanya lulusan SMA/SMK, biasanya lulusan SMK perhotelan akan lebih disukai oleh perusahaan. Sedangkan untuk lulusan S1 biasanya lebih di prioritaskan dari jurusan Manajemen Perhotelan atau Administrasi Perkantoran. Tak hanya itu, ada juga lembaga kursus 1 tahun untuk belajar tentang administrasi perkantoran atau perhotelan, latar pendidikan ini juga bisa digunakan.

Sebagai gambaran, berikut ini beberapa persyaratan yang biasanya diberikan oleh perusahaan atau hotel untuk lowongan receptionist, antara lain:

  • Minimal pendidikan SMA/SMK perhotelan
  • Memiliki pengalaman selama 1 tahun dalam bidang front office atau receptionist hotel/apartemen
  • Mampu berkomunikasi dengan baik
  • Lancar berbahasa inggris secara lisan maupun tulisan
  • Mampu mengoperasikan komputer dengan baik
  • Berpenampilan menarik dan rapi
  • Tinggi badan minimal 160 cm (wanita) dan 170 (pria), berat badan ideal

Selain persyaratan tersebut, receptionist hotel juga harus memiliki kualifikasi seperti di bawah ini, antara lain:

  • Memiliki kemampuan atau skill komunikasi yang baik
  • Mampu melayani pelanggan atau tamu hotel dengan baik, ramah dan sopan
  • Mampu bekerja dengan teliti dan fokus
  • Mampu berbahasa asing minimal bahasa Inggris, lebih banyak bahasa asing yang dikuasai maka lebih besar kemungkinan diterima
  • Memiliki dan memahami pengetahuan tentang standar keamanan dan keselamatan publik

Persyaratan tersebut juga bisa berbeda sesuai dengan perusahaan masing-masing. Setelah Anda berhasil melamar pekerjaan sebagai receptionist, ada banyak sekali jenis posisi atau jabatan yang bisa Anda tempati. Jabatan receptionist antara lain Receptionist Hotel, Front Desk, Helpdesk, Customer Service, Concierge dan lain sebagainya.

Baca juga: Kerja Di Perhotelan: Dari Kena Tipu Sampai Jadi Senior Staff

Berapa Gaji Seorang Receptionist Hotel?

Gaji Seorang Receptionist Hotel

Berdasarkan informasi dari beberapa situs lowongan kerja, perkiraan gaji receptionist atau front office di perhotelan yaitu sekitar 2 juta per bulan. Sedangkan di kota-kota besar biasanya bisa mencapai 4 hingga juta per bulannya. Selain itu, biasanya masih banyak pendapatan dan fasilitas tambahan yang diberikan oleh pihak hotel.

Namun, perihal gaji ini dari kualitas hotel itu sendiri. untuk hotel bintang lima tentu saja memiliki penawaran gaji yang lebih tinggi daripada hotel kelas menengah ke bawah. Hal ini juga berkaitan dengan kualifikasi yang dibutuhkan untuk menjadi receptionist hotel bintang lima harus lebih kompeten. Kompetensi receptionist harus selalu dipertahankan oleh hotel bintang lima untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjaga kualitas hotel.

Itulah berbagai informasi seputar tugas receptionist hotel dan kualifikasi yang harus dimiliki untuk bekerja sebagai receptionist atau front office. Selain harus selalu berpenampilan menarik dan rapi, receptionist diharapkan mampu melayani semua kebutuhan pelanggan atau tamu hotel.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *