Anda pasti sudah sering menggunakan jasa ojek online Grab yang kini sudah tersebar luas hingga di 117 kota/kabupaten di negara Kita. Hingga kini, banyak sekali masyarakat di Indonesia yang menjadi mitra driver atau pengemudi Grab.
Nah, untuk mempermudah interaksi dengan mitra driver/pengemudi, Grab telah menyediakan GDC (Grab Driver Center) hampir di seluruh kota/kabupaten di Indonesia.
Hal ini sangat membantu proses interaksi menjadi lebih cepat dan mudah karena tidak mungkin hanya dilayani di kantor atau call center pusat di Jakarta.
GDC itu sendiri merupakan pusat pelayanan khusus untuk mitra driver Grab dengan jam operasional yang berbeda-beda di setiap daerah. Hingga kini, ada lebih dari 60 GDC yang tersebar di seluruh kota/kabupaten di Indonesia, berikut alamat kantor Grab pusat dan cabang di seluruh Indonesia.
Apa Itu GDC (Grab Driver Center)?
GDC (Grab Driver Center) merupakan pusat bantuan yang diperuntukkan khusus untuk pengemudi Grab saja. Keberadaan GDC diharapkan dapat meningkatkan kesejahteraan atau taraf hidup, produktivitas dan kenyamanan mitra driver atau pengemudi Grab.
GDC ini akan sangat membantu para pengemudi Grab untuk bisa mendapatkan bantuan terkait pertanyaan atau keluhan seperti berikut ini, antara lain:
- Mendaftarkan diri menjadi driver Grab hingga walk in interview
- Mengganti akun driver seperti rekening bank, pelat nomor, SIM/KTP dan lainnya
- Mengaktifkan kembali akun driver yang terblokir
- Melaporkan hal-hal yang berkaitan dengan layanan dan panduan GrabBike, GrabCar, GrabFood, GrabExpress atau lainnya
- Melaporkan berbagai macam masalah seperti masalah pencairan dana mitra driver, customer palsu/penipuan, barang tertinggal, kendala aplikasi dan lainnya
- Memberikan kritik & saran maupun beragam aspirasi untuk menciptakan pelayanan yang lebih baik.
Selain mengunjungi GDC, berikut ini layanan Call Center Grab yang bisa dihubungi oleh mitra pengemudi Grab.
Alamat Kantor Grab Jabodetabek
Nah, apabila permasalahan atau keluhan yang disampaikan melalui Call Center belum bisa diselesaikan, maka mitra driver Grab bisa langsung mengunjungi GDC. Berikut ini daftar alamat lengkap kantor GDC (Grab Driver Center) di wilayah jabodetabok antara lain:
1. Alamat Kantor Grab Pusat Jakarta
Maspion Plaza Lantai 1 No. 2P, Jl. Gunung Sahari No. 18, Jakarta 14420 (Senin s/d Minggu: 08:00 – 17:00 WIB)
2. Alamat Kantor Grab Jakarta – GrabBike
Bendungan Hilir No. 114A, RT.13/RW.06, Bendungan Hilir, Tanah Abang, Jakarta (Senin s/d Minggu: 08:00 – 17:00 WIB)
3. Alamat Kantor Grab Pusat Bogor
Lippo Plaza Keboen Raya Bogor Jl. Malabar 1 No.11, Babakan, Bogor Tengah, Kota Bogor, Jawa Barat 16128 (Senin s/d Minggu: 09:00 – 18:00 WIB)
4. Alamat Kantor Grab Depok
Ruko Tulip Square Sawangan Jl. Raya Bojongsari No.30, Bojongsari Baru, Bojongsari, Kota Depok, Jawa Barat 16516 (Senin s/d Minggu: 08:00 – 17:00 WIB)
5. Alamat Kantor Grab Pusat Tangerang
Ruko The Icon BSD Blok E No. 5-6 Jl. Raya Cisauk, Lapan, Sampora, Cisauk, Tangerang, Banten 15345 (Senin s/d Minggu: 08:00 – 17:00 WIB)
6. Alamat Kantor Grab Bekasi – GrabBike
Alamat Kantor Grab Bekasi berada di Bekasi Town Square Jl. Cut Mutia Raya Ruko CBD Betos Blok I No.1 Margahayu, Bekasi Timur 17113 (Senin s/d Minggu: 08:00 – 17:00 WIB)
7. Alamat Kantor Grab Pusat Bekasi
Bekasi Town Square Jl. Cut Mutia Raya Ruko CBD Betos Blok I No.19 Margahayu, Bekasi Timur 17113 (Senin s/d Minggu: 08:00 – 17:00 WIB)
Jam Operasional dan Alamat Kantor Grab di Jawa dan Sumatera
Selanjutnya, berikut ini daftar alamat lengkap beserta jam operasional untuk daerah Jawa sampai Sumatera, antara lain:
- Banda Aceh : Tgk Daud Beureueh No.33B Kuta Alam, Banda Aceh, Depan kantor DPRA (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Medan : CBD Polonia Jl. Padang Golf, Blok CC28-29, Medan Polonia, Sumatera Utara 20157 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
- Pematang Siantar : Kartini No.8, Timbang Galung, Siantar Barat, Pematang Siantar (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 15:00 WIB)
- Padang : Hotel Surya Palace Jl. Belanti Raya no 22 Kel. Lolong Belanti, Kec. Padang Utara, Sumbar (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Pekanbaru : Sudirman Point Ruko A2 Jl. Jenderal Sudirman, Simpang Tiga, Bukit Raya Kec. Marpoyan Damai, Riau 28288 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Batam : Komplek Pertokoan Botania 2 Blok B10 No. 15 Batam Center, 29464 (Senin s/d Jumat: 08:00 – 17:00 WIB)
- Jambi : Shang Ratu Hotel Ruang Gumpung Jl. Slamet Riyadi No. 24, Jambi, 36124 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Bengkulu : Rafflesia, RT.6/RW.1 Nusa Indah Kec Ratu Agung, Bengkulu, 38224 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Palembang : Residen Abdul Rozak, No.112A, Bukit Sangkal, Kalidoni, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30163 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
- Tanjung Pandan : Senang Blok 1 No. 1 Jl. Veteran, Tanjung Pandan Kep. Bangka Belitung (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WIB, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Pangkalpinang : A.Yani No. 92 Sanggar 45, Kel. Pintu Air, Pangkal Pinang, Kep. Bangka Belitung, 22133 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Lampung : Pangeran tirtayasa no. 88, Komp. Ruko Tirtayasa blok D1-D2, Kec. sukabumi, Bandar Lampung (Senin s/d Jumat: 08:00 – 17:00 WIB)
- Bandung : Pasir Kaliki Blok F 35-37 No.27 – 29, Kb. Jeruk, Cicendo, Kota Bandung, Jawa Barat 40172 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
- Cianjur : Gatot Mangkupraja, Nagrak, Kec.Cianjur, Kab.Cianjur (Senin s/d Jumat: 09:00 – 17:00 WIB)
- Cirebon : Ruko Cirebon Super Blok (CSB) Berry Green No.11, Jl. DR. Cipto Mangunkusumo No.26, Kota Cirebon 45131 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
- Purwakarta : Cafe Ngawangkong Jl. Buana Indah, Mulyamekar, Babakan Cikao, Sadang (Senin s/d Jumat: 09:00 – 17:00 WIB)
- Sukabumi : Ruko Santasea Waterpark Jl. Lio, Santa, Gedong Panjang, Citamiang (Senin s/d Jumat: 09:00 – 17:00 WIB, Sabtu: 09:00 – 12:00 WIB)
- Tasikmalaya : Siliwangi Food Market, Jl. SIliwangi No.77 Kel. Kahuripan Kec. Tawang Kota Tasikmalaya (Senin s/d Sabtu: 09:00 – 17:00 WIB)
- Pekalongan : Urip Sumoharjo No.47, Podosugih, Pekalongan Bar., Jawa Tengah 51111 (Senin s/d Jumat 08:00 – 17:00, Sabtu: 08:00 – 13:00 WIB)
- Alamat Kantor Grab Semarang : Metro Square Blok A2-A3 Jl. Imam Bonjol No.47-49 Purwosari, Semarang Utara 50172 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
- Solo : Hartono Trade Center lt. 2, Solo baru Jl. Ir. Soekarno Dusun 1, Madegondo, Grogol, Kab. Sukoharjo, Jawa Tengah 27552 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
- Alamat Kantor Grab Jogja: Komplek Ruko CasaGrande Jl. Ring Road Utara No.108 Kav. 101-102 Yogyakarta 55282 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
- Malang : Laksda Adi Sucipto No.59 jadi Jl. Laksda Adi Sucipto No.51-53 (Senin s/d Jumat: 08:00 – 17:00, Sabtu: 08:00 – 14:00 WIB)
- Alamat Kantor Grab Surabaya : Jl. Klampis Jaya 8H, Klampis Ngasem, Sukolilo, Kota SBY, Jawa Timur 60117 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WIB)
Jam Operasional dan Alamat Kantor Grab Bali dan Papua
Nah, berikut ini daftar alamat lengkap dan jam operasional untuk daerah Bali hingga Papua, antara lain:
- Denpasar : Gatot Subroto Barat No.327, Pemecutan Kaja, Kec. Denpasar Utara, Bali 80118 (Senin s/d Jumat: 08:00 – 17:00, Sabtu: 08:00 – 12:00 WITA)
- Mataram : Grab Mataram Office Fizz Hotel, Jl. Majapahit No.31, Kekalik Raya, Mataram, NTB 83114 lt. 2 Junior Meeting Room (Senin s/d Jumat 08:00 – 17:00, Sabtu: 08:00 – 13:00 WITA)
- Pontianak : Wisma Tanjung Ria 2 Rahadi Usman no.4, Kel. Tengah, Kec. Pontianak Kota 78243 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Singkawang : Jendral Sudirman No. 3, Depan PLN Roban, Roban, Singkawang Tengah 79112 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WIB, Sabtu: 09:00 – 14:00 WIB)
- Banjarmasin : POP! Hotel Banjarmasin, Jl. H.Djok Mentaya No.50, Kertak Baru Ilir,
Banjarmasin Tengah, Kalsel 70111 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WITA) - Palangkaraya : Jl Diponegoro, Ruko No 3, Grab Dan koperasi 3B Office, Pahandut, Palangkaraya 73112 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WIB)
- Balikpapan : HER Hotel & Trade Center Jl. MT Haryono No. 55 RT.29, Balikpapan Utara, Gn. Samarinda, Kota Balikpapan (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WITA)
- Samarinda : Hidayattullah Gg. Rahayu No. 57B Kel. Pelabuhan Kec. Samarinda Kota, Samarinda (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WITA)
- Tarakan : Slamet Riady RT 10 N0 70, Kel. Karang Anyar, Kec. Tarakan Barat, Tarakan, Kalimantan Utara, 77111 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WITA)
- Bone : Cafe:oke mie Food & Drink Jl. Makmur, Kel. Watampone, Kec. Tanete Riattang, Watampone Sulsel 92713 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WITA)
- Alamat Kantor Grab Makassar : Mall GTC Ruko GA-8 No. 32-33. Jl. Metro Tanjung Bunga, Makassar – 90225 (Senin s/d Sabtu: 08:00 – 17:00 WITA)
- Palopo : Benteng Raya No. 46, Kel. Benteng, Kec. Wara Timur (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WITA)
- Pare-pare : Kantin Cafe Jl. Jend Sudirman (Samping Hotel Mario), Kel kampung baru, Kec. Bacukiki Barat (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WIB)
- Bitung : Cafe Bitung, Bungalow Kadoodan, Lingk. 2, RT.1/RW.1, Kec. Madidir, Kota Bitung, 95513 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 15:00 WITA)
- Kotamobagu : Kedai Kopi Korot Jalur Dua Jln, Paloko Kinalang, Kel. Kotobangon, Kec. Kotamobagu Tim (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 15:00 WITA)
- Manado : Grab Manado, Jl. A.J Sondakh Ruko Blok 1E2 No.28, Kawasan Megamas, Titiwungen, Manado, 95113 (Senin s/d Sabtu: 09:00 – 18:00 WITA)
- Tomohon : Cafe Tomaru Jl. Kampus Talete Dua, Tomohon Tengah, Kota Tomohon 95441 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00 WITA, Sabtu: 09:00 – 15:00 WITA)
- Ambon : Setia Budhi No. 12 Ged. TVS, turun-turun RRI, Uritetu, Kec. Sirimau, Ambon, Maluku 97127 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 18:00, Sabtu: 09:00 – 14:00 WITA)
- Jayapura : PerumDos Univ. Cenderawasih No. 21 Perumnas III Waena Jayapura Papua 99351 (Senin s/d Jumat: 09:00 – 17:00, Sabtu: 09:00 – 16:00 WITA)
Penumpang Ada Komplain? Hubungi CS Saja! Tak Perlu ke Kantor
Tenang saja, untuk pelanggan atau penumpang Grab juga bisa mengajukan pertanyaan ataupun keluhan/laporan melalui aplikasi Grab dan media sosial. Berikut ini beberapa tips untuk penumpang yang ingin menghubungi Grab, antara lain:
1. Memanfaatkan Menu Pusat Bantuan
Nah, cara ini merupakan metode yang paling banyak disarankan oleh Grab kepada para penumpang yang memiliki pertanyaan/keluhan seputar Grab. Untuk memanfaatkan hal itu, silahkan simak beberapa step di bawah ini, antara lain:
- Setelah membuka aplikasi Grab, silahkan masuk ke menu Akun
- Selanjutnya, klik menu Pusat Bantuan
- Kemudian Anda bisa memilih pesanan Grab yang mengalami masalah/keluhan
- Di sana akan muncul pilihan yang sesuai dengan masalah/keluhan Anda
- Jika belum ada yang sesuai, disarankan untuk update aplikasi Grab
- Jika masih belum sesuai Ana bisa melaporkan keluhan dengan menuliskan formulir pada menu Email Layanan Bantuan
- Setelah selesai menyampaikan keluhan, silahkan klik tombol kirim dan tunggu konfirmasi selanjutnya yang akan dikirim melalui email pelanggan yang terdaftar pada aplikasi Grab
Dalam mengajukan keluhan atau membuat laporan, pihak Grab menghimbau para pelanggan untuk tidak mengunggah informasi penting yang bersifat pribadi/sensitif. Hal itu termasuk informasi nomor rekening, kartu kredit, foto pribadi dan lain sebagainya (jika tidak diminta).
Hal ini dilakukan untuk meminimalkan penyalahgunaan terhadap informasi pribadi tersebut dan Grab tidak bertanggungjawab jika hal itu terjadi.
2. Melaporkan Keluhan Melalui ‘Report Issues’
Jika Anda mengalami masalah dengan pemesanan Grab perjalanan maupun makanan, bisa juga melaporkan hal itu dengan cara klik menu ‘Report Issues’.
Masalah yang bisa dilaporkan antara lain alamat tidak sesuai, makanan tidak sampai ke tempat tujuan, pengurangan saldo tidak sesuai dengan pesanan dan lain sebagainya. Untuk melaporkan, silahkan lakukan beberapa langkah berikut ini, antara lain:
- Pertama, silahkan masuk ke menu Aktivitas
- Selanjutnya, klik menu Pesanan lalu tentukan pesanan yang bermasalah
- Setelah itu, pilih Laporkan Masalah dan sampaikan kendala yang Anda alami
Tindakan Anda akan langsung diterima oleh tim Customer Experience serta dibantu untuk menyelesaikan masalah tersebut. Pelanggan hanya perlu menunggu konfirmasi selanjutnya melalui email yang terdaftar di aplikasi Grab. Sedangkan pihak mitra driver/pengemudi yang bermasalah akan diberi sanksi sesuai dengan kode etik Grab.
3. Menghubungi Media Sosial Grab
Selain menggunakan aplikasi seperti menu di atas, Anda pun bisa menghubungi Grab melalui media sosial Facebook, Twitter maupun Instagram. Caranya cukup mudah karena Anda hanya perlu mengirim pesan ke media sosial terkait masalah yang sedang Anda keluhkan, selanjutnya silahkan ditunggu konfirmasi dari pihak Grab.
Cara ini cukup banyak dipilih oleh pelanggan karena mudah dan efektif, biasanya akan dibalas dalam hitungan jam.
Berikut ini beberapa link media sosial resmi Grab yang bisa Anda gunakan untuk melaporkan keluhan/masalah, antara lain:
- Facebook : facebook.com/grabid
- Twitter : twitter.com/grabid
- Instagram : instagram.com/grabid
4. Menggunakan Fitur Baru Emergency Button
Kenyamanan dan keselamatan penumpang adalah prioritas utama bagi Grab, oleh karena itu Grab menciptakan fitur baru untuk menunjang keselamatan penumpang. Fitur yang dimaksud bernama ‘Emergency Button’ yang bisa digunakan oleh penumpang saat keadaan darurat atau apabila driver/pengemudi melakukan tindak asusila atau kejahatan terhadap penumpang.
Setelah menekan tombol darurat, pihak Grab akan berupaya untuk melacak perjalanan Anda dan melakukan tindakan penyelamatan yang dibutuhkan. Akun mitra driver atau pengemudi yang sedang bertugas kala itu pun akan langsung dinonaktifkan untuk menghindari kejadian serupa.
Selain itu, Grab juga menyediakan fitur keamanan lainnya seperti share my ride, nomor telepon penumpang disamarkan dan lain sebagainya yang bisa diakses melalui aplikasi. Di pojok kanan atas aplikasi Grab terdapat menu ‘Pusat Keselamatan’ yang didedikasikan untuk para penumpang Grab. Sebagai salah satu jasa ojek online terkemuka yang berkembang pesat di Indonesia, Grab selalu mengedepankan pelayanan terbaik untuk pelanggan maupun mitra driver mereka.
