Berbagai kendala masih mungkin berpotensi terjadi pasca transaksi jual beli online di Shopee, salah satunya percobaan pengiriman gagal Shopee Express karena faktor-faktor tertentu di luar kendali.
Namun, penyebab yang melatarbelakangi, baik dari penjual, pembeli, maupun kurir, tetap bisa diatasi melalui solusi terbaik yang bisa diupayakan.
Tidak perlu khawatir apalagi panik, berikut ini pembahasan tentang penyebab dan cara mengatasi percobaan pengiriman gagal Shopee Express.
Penyebab Percobaan Pengiriman Gagal Shopee Express
Ada beberapa penyebab percobaan pengiriman gagal Shopee Express yang mungkin akan dialami penjual atau pembeli saat bertransaksi di Shopee. Berikut beberapa di antaranya.
1. Pembeli tidak menerima paket
Sebab pertama percobaan pengiriman Shopee Express yang gagal yaitu pembeli tidak menerima paket, baik karena tidak berada di tempat saat kurir Shopee Express mengantar paket atau pembeli menolak paket untuk pesanan COD.
Kondisi ini membuat kurir harus membawa kembali paket ke gudang jasa kirim. Khusus alasan pembeli tidak di tempat, maka paket akan diantarkan ulang keesokan harinya setelah kesepakatan reschedule.
2. Kesulitan menemukan alamat tujuan
Faktor lain yang menyebabkan percobaan pengiriman Shopee Express gagal yaitu kurir kesulitan menemukan alamat tujuan hingga proses pengiriman terhambat dan terlambat dari estimasi.
Biasanya, hal ini terjadi akibat pembeli tidak menuliskan alamat dengan jelas secara lengkap atau bahkan identitas yang tidak sesuai hingga membuat kurir sulit menemukan penerima paket.
Terlebih jika kurir tidak bisa menghubungi nomor penerima untuk konfirmasi pengiriman paket, kemungkinan besar percobaan pengiriman akan menjadi gagal.
Walhasil, status pelacakan pengiriman barang di aplikasi Shopee akan menuliskan keterangan bahwa paket gagal dikirim beserta alasan dimana penerima tidak dapat dihubungi.
3. Status paket masih di drop point
Keberadaan paket dengan status yang masih berada di drop point juga berpotensi menyebabkan percobaan pengiriman gagal dari Shopee Express.
Alasannya beragam, seperti kondisi overload pengiriman hingga paket tertahan lama di gudang ekspedisi atau barang baru sampai di drop point melewati jam operasional kurir.
4. Kendala cuaca dan ekspedisi
Kendala cuaca dan ekspedisi juga sangat mungkin menjadi penyebab percobaan pengiriman Shopee Express gagal di luar kendali penjual maupun kurir.
Cuaca yang buruk seperti kondisi hujan yang berpotensi merusak paket akan memunculkan opsi penundaan pengiriman demi meminimalisir kerugian.
Pasalnya, ada kemungkinan pembeli tidak akan mau menerima barang yang rusak dan meminta ganti rugi kepada kurir mengingat beberapa barang tidak dapat di-refund.
Selain itu, kendala ekspedisi juga seringkali menjadi penyebab gagalnya percobaan pengiriman antar pulau yang terlambat karena harus menunggu keberangkatan pesawat atau kapal.
5. Kurir malas mengantar
Penyebab yang terakhir dikarenakan kurir yang bertugas malas mengantar paket. Hal ini biasanya sering terjadi pada paket dengan metode pembayaran COD dan pesanan yang menggunakan voucher gratis ongkir.
Kedua hal diatas membuat kurir tidak memperoleh komisi dari pengiriman paket tersebut. Ini membuat kurir malas mengantar paket dan memilih untuk mengembalikan paket ke penjual.
Tentu saja hal ini terlihat tidak profesional dan dilarang oleh pihak ekspedisi namun pada prakteknya banyak kurir yang dengan sengaja tidak mengirim paket.
Baca juga: Cara Mengaktifkan Termasuk Ongkos Kirim Shopee
Solusi Percobaan Pengiriman Gagal Shopee Express
Setelah mengetahui kemungkinan penyebab pengiriman paket yang gagal, kini giliran mencari solusi untuk mengatasi situasi tersebut.
Berikut ini beberapa cara mengatasi percobaan pengiriman gagal Shopee Express yang bisa dilakukan oleh pembeli maupun penjual.
1. Pantau Pesanan
Cara pertama untuk mengatasi percobaan pengiriman gagal Shopee Express yaitu dengan terus memantau pesanan melalui pengecekan nomor resi.
Pasalnya, beberapa alasan gagal pengiriman masih memungkinkan untuk diulang atau dikirimkan kembali ke alamat pembeli hingga Anda hanya perlu bersabar.
Nantinya progres pengiriman paket akan terlihat, baik itu status di warehouse jasa kirim, sudah di kurir untuk pengantaran, atau malah dikembalikan kepada penjual.
Selama proses pengiriman ulang, Anda juga bisa mencoba untuk menghubungi nomor kurir Shopee yang bertugas untuk menanyakan lokasi paket.
2. Hubungi Penjual
Jika Anda adalah pembeli, menghubungi penjual untuk mengkonfirmasi status pesanan juga bisa menjadi solusi alternatif saat terjadi gagal percobaan pengiriman Shopee Express.
Penjual akan membantu memberikan informasi terkait, terlebih jika status pengiriman menyampaikan jika pesanan dikembalikan kepada seller.
Kemungkinan besar hal ini terjadi untuk paket pesanan COD di mana penjual telah mendapat keterangan dari pihak Shopee jika pembeli menolak paket.
Sayangnya, kendala semacam ini tidak murni terjadi karena alasan penolakan paket dari pembeli. Beberapa kasus bahkan terjadi karena kurir enggan mengirimkan paket yang alamatnya sulit dijangkau.
3. Hubungi Live Chat CS Shopee
Anda juga bisa menghubungi CS Shopee untuk membantu mengatasi kendala percobaan pengiriman Shopee Express yang gagal atau melebihi estimasi paket sampai ke alamat tujuan.
Di aplikasi Shopee sendiri sudah tersedia fitur live chat dengan Customer Service yang siap memberikan pelayanan informasi dan bantuan untuk kendala yang dialami pembeli maupun penjual.
Biasanya, CS Shopee akan meminta informasi nomor pesanan Anda untuk pengecekan lebih lanjut baru kemudian menyampaikan hasil penelusuran pengiriman paket tersebut.
4. Ambil di Drop Point
Mengingat kegagalan percobaan pengiriman Shopee Express membuat paket kembali ke warehouse, Anda bisa mengatasinya dengan cara mengambil di drop point terdekat melalui konfirmasi dengan pihak jasa kirim atau penjual.
Nantinya, Anda hanya perlu menunjukkan nomor pesanan dan informasi keterangan bahwa paket berada di drop point hingga petugas jasa kirim bisa membantu mencarikan paket tersebut.
Melalui pembahasan tentang penyebab dan cara mengatasi percobaan pengiriman gagal Shopee Express di atas, Anda tidak perlu merasa khawatir jika terkendala permasalahan serupa.
Pastikan juga untuk mencegah potensi gagal kirim dengan menjadi pembeli dan penjual yang lebih teliti agar kurir bisa mengirim paket tanpa kendala.